1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Lieferungen von Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestelumea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden diese Versandrichtlinie sorgfältig lesen und die hierin beschriebenen Lieferbedingungen bestätigen.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bearbeitungszeitraum
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Mitteilung enthält die Sendungsverfolgungsinformationen zur Nachverfolgung des Pakets.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bestellwert von €0,01 bis €159,35: Versandkosten €6,99.
Bestellwert ab €159,36: Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
Zusätzliche Gebühren
Falls aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben zusätzliche Abgaben oder Gebühren anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine außerhalb des Bestellvorgangs entstehenden zusätzlichen Kosten.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Lieferbeschränkungen
In bestimmten Regionen kann die Lieferung aufgrund logistischer Einschränkungen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferumfang entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen anzupassen.
5. Lieferzeit und Sendungsverfolgung
Voraussichtliche Lieferzeit
Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 16 Werktage nach Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportbedingungen oder saisonalen Auslastungen variieren.
Sendungsverfolgung
Kunden können den Status ihrer Sendung mithilfe der in der Versandbestätigung enthaltenen Trackingnummer verfolgen.
Aktualisierung der Sendungsinformationen
Die Versandinformationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
Probleme bei der Zustellung
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage sind die Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten bereitzustellen.
6. Lieferung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfachadressen
Bestimmte Versanddienstleister können keine Zustellung an Postfachadressen vornehmen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Zusätzlich kann der Bestellstatus jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüft werden.
Hierfür können Kunden ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben, um aktuelle Informationen zur Bestellung abzurufen.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
2808 Stantonsburg Rd #2E ,Greenville, NC 27834, US
Kundenservice-E-Mail
Telefon
+1 (206) 458-0243
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Wir möchten sicherstellen, dass Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind.
Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten die Artikel:
unbenutzt sein;
sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden;
frei von Schäden sein, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind;
möglichst mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;
ordnungsgemäß verpackt sein.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft, bevor die weitere Bearbeitung erfolgt.
3. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
Bei genehmigten Rückerstattungen wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Zahlungsdienstleister variieren.
Versandkosten
Wird eine Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, einer beschädigten Lieferung oder eines nachweisbaren Versandproblems genehmigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
In anderen Fällen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des betroffenen Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten.
Mögliche Lösungen können unter anderem sein:
Ersatzlieferung;
Umtausch des Artikels;
Teilrückerstattung;
vollständige Rückerstattung;
andere geeignete Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung gemäß den regulären Bestell- und Versandabläufen.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach dem Versand.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Informationen, einschließlich:
Bestellnummer;
Versandinformationen;
Sendungsverfolgungsnummer.
Der aktuelle Status kann außerdem jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ unserer Website eingesehen werden. Hierzu können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
6. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Es wurde eine falsche Größe, Farbe oder Variante geliefert.
Die Lieferung ist unvollständig angekommen.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen wesentlichen Merkmalen.
Der Kunde hat den Artikel innerhalb der zulässigen Frist zurückgeben wollen und die Rückgabebedingungen werden erfüllt.
7. Haftungserklärung
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig und zuverlässig zu bearbeiten.
Dennoch können bestimmte Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch außergewöhnliche Transportbedingungen beeinflusst werden.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.
Kunden werden gebeten, die angegebenen Kontakt- und Lieferinformationen aktuell und korrekt zu halten, um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen.
Bei berechtigten Reklamationen werden wir jede Anfrage individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Kunden nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.
8. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
2808 Stantonsburg Rd #2E ,Greenville, NC 27834, US
Kundenservice-E-Mail
Telefon
+1 (206) 458-0243
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Für Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschanträgen können Kunden unseren Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
