Bestellstornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestelumea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben wurden.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann ein Antrag auf Stornierung innerhalb von 48 Stunden gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags garantiert nicht automatisch die Genehmigung der Stornierung. Jede Anfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
2. Nicht widerrufbare Fälle
Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
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Die Bestellung wurde bereits dem Versandprozess übergeben.
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Die Bestellung befindet sich bereits in der Versandvorbereitung oder wurde versandt.
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Verzögerungen oder Zustellprobleme wurden durch unvollständige, ungenaue oder fehlerhafte Adressangaben verursacht.
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Verzögerungen oder Zustellprobleme wurden durch eine fehlerhafte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verursacht.
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Die Lieferung konnte aufgrund unzureichender Empfängerinformationen nicht erfolgreich durchgeführt werden.
Für Folgen, die aus unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.
3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Richtlinie für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch einen Rückgabeantrag stellen.
Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.
Die Gutschrift auf dem Zahlungskonto erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts abhängen.
4. Stornierungsverfahren
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg;
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Grund für die Stornierungsanfrage;
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Kontaktdaten des Kunden.
Unvollständige Informationen können die Bearbeitung verzögern.
5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Wird die Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungsabläufen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren und die Bestellnummer sowie die relevanten Zahlungsinformationen zur weiteren Überprüfung bereitstellen.
6. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
2808 Stantonsburg Rd #2E ,Greenville, NC 27834, US
Kundenservice-E-Mail
Telefon
+1 (206) 458-0243
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)