Richtlinien für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabefrist

Wir möchten sicherstellen, dass Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind.

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten die Artikel:

• unbenutzt sein;

• sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden;

• frei von Schäden sein, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind;

• möglichst mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;

• ordnungsgemäß verpackt sein.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft, bevor die weitere Bearbeitung erfolgt.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

Bei genehmigten Rückerstattungen wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Zahlungsdienstleister variieren.

Versandkosten

Wird eine Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, einer beschädigten Lieferung oder eines nachweisbaren Versandproblems genehmigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

In anderen Fällen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des betroffenen Artikels;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen können unter anderem sein:

• Ersatzlieferung;

• Umtausch des Artikels;

• Teilrückerstattung;

• vollständige Rückerstattung;

• andere geeignete Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung gemäß den regulären Bestell- und Versandabläufen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach dem Versand.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Informationen, einschließlich:

• Bestellnummer;

• Versandinformationen;

• Sendungsverfolgungsnummer.

Der aktuelle Status kann außerdem jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ unserer Website eingesehen werden. Hierzu können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

6. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

• Es wurde eine falsche Größe, Farbe oder Variante geliefert.

• Die Lieferung ist unvollständig angekommen.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen wesentlichen Merkmalen.

• Der Kunde hat den Artikel innerhalb der zulässigen Frist zurückgeben wollen und die Rückgabebedingungen werden erfüllt.

7. Haftungserklärung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig und zuverlässig zu bearbeiten.

Dennoch können bestimmte Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

1. Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch außergewöhnliche Transportbedingungen beeinflusst werden.

2. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.

3. Kunden werden gebeten, die angegebenen Kontakt- und Lieferinformationen aktuell und korrekt zu halten, um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen.

4. Bei berechtigten Reklamationen werden wir jede Anfrage individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

5. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Kunden nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.

8. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

2808 Stantonsburg Rd #2E ,Greenville, NC 27834, US

Kundenservice-E-Mail

service@nestelumea.com

Telefon

+1 (206) 458-0243

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Für Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschanträgen können Kunden unseren Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.