Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert von €0,01 bis €159,35: Versandkosten €6,99

• Bestellwert ab €159,36: Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands

Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden dabei nicht berücksichtigt.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 16 Werktage nach dem Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und Transportbedingungen variieren.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen. Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ein Antrag auf Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, kann sie nicht mehr storniert werden.

8. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Die Ware sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden und die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenanbieters.

10. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde, kann eine Adressänderung möglicherweise berücksichtigt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

12. Was passiert, wenn ich falsche Lieferinformationen angegeben habe?

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen bereitzustellen.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen führen.

13. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

14. Werden Cookies auf der Website verwendet?

Ja. Cookies werden verwendet, um wesentliche Websitefunktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse

2808 Stantonsburg Rd #2E ,Greenville, NC 27834, US

Kundenservice-E-Mail

service@nestelumea.com

Telefon

+1 (206) 458-0243

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

16. In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Alle Bestellungen und Zahlungen auf unserer Website werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.

17. Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Diese enthält wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung.

18. Kann ich mehrere Artikel in einer Bestellung kaufen?

Ja. Sie können mehrere Produkte in den Warenkorb legen und diese gemeinsam in einer Bestellung erwerben.

19. Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Sendungsstatus.